Política de Devoluciones
En Maca Design, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución, por favor revisa nuestra política para conocer los pasos y condiciones aplicables.
Condiciones Generales
- Las devoluciones sólo se aceptan si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin uso.
- Con todas las etiquetas originales.
- En su empaque original.
- El plazo para realizar la devolución es de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
Proceso de Devolución
- El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de contacto@macadesign.com o llamando al (+57) 315 699 81 80 para notificar la devolución.
- El cliente recibirá las instrucciones para realizar el envío del producto a nuestra bodega principal. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de defectos de fabricación.
- Una vez recibido el producto en nuestra bodega, este será inspeccionado para garantizar que cumple con las condiciones generales de devolución.
Reembolsos
- Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
- El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria. Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información a través del correo electrónico contacto@macadesing.com:
- Nombre completo.
- Cédula de ciudadanía.
- Celular.
- Correo electrónico.
- Nombre del banco.
- Tipo de cuenta.
-
Número de cuenta.
- No se realizarán reembolsos a billeteras virtuales como Nequi, Daviplata o Dale.
Devoluciones por Defectos de Fabricación
- En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente debe notificarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción.
- Maca Design asumirá los costos de envío de la devolución y enviará un reemplazo del producto o procederá al reembolso según la elección del cliente.
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos en promoción o con descuentos no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.
- Productos personalizados o hechos a medida no tienen devolución.
En Maca Design, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.