Política de Devoluciones

En Maca Design, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución, por favor revisa nuestra política para conocer los pasos y condiciones aplicables.

Condiciones Generales

  1. Las devoluciones sólo se aceptan si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido:
    • Sin uso.
    • Con todas las etiquetas originales.
    • En su empaque original.
  2. El plazo para realizar la devolución es de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.

Proceso de Devolución

  1. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de contacto@macadesign.com o llamando al (+57) 315 699 81  80 para notificar la devolución.
  2. El cliente recibirá las instrucciones para realizar el envío del producto a nuestra bodega principal. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de defectos de fabricación.
  3. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, este será inspeccionado para garantizar que cumple con las condiciones generales de devolución.

Reembolsos

  1. Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
  2. El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria. Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información a través del correo electrónico contacto@macadesing.com:
    • Nombre completo.
    • Cédula de ciudadanía.
    • Celular.
    • Correo electrónico.
    • Nombre del banco.
    • Tipo de cuenta.
    • Número de cuenta.
  3. No se realizarán reembolsos a billeteras virtuales como Nequi, Daviplata o Dale.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

  1. En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente debe notificarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción.
  2. Maca Design asumirá los costos de envío de la devolución y enviará un reemplazo del producto o procederá al reembolso según la elección del cliente.

Productos No Elegibles para Devolución

  1. Productos en promoción o con descuentos no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.
  2. Productos personalizados o hechos a medida no tienen devolución.

En Maca Design, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.